Assistance

Si vous rece vez le message "Domain has exceeded the maximum defers and failures per hour", en voici la raison.

Pour nous aider à intervenir sur le spam envoye depuis nos serveurs, le panneau de controle cPanel surveille la quantité de messages emails que chaque compte utilisateur envoie et qui entraîne des rebonds (bounce backs.) . Si le système détecte que 25% ou plus des courriels envoyés par un compte entraînent des "defers or failures (bounce backs)", le système empêchera l'usager d'envoyer tout autre messages emails pour une periode d'une heure, maximum. 

En d'autres termes, si 25% ou plus des courriels envoyés par votre compte dans un délai d'une heure rebondissent, le système vous empêchera d'envoyer d'autres courriels pendant une heure. Vous savez que cela s'est produit lorsque vous obtenez le message suivant qui dit:

"A message that you sent could not be delivered to one or more of its recipients. This is a permanent error. The following address(es) failed:

<mailto:email@destinaire.com> email@destinataire.com

Domain mondomaine.com has exceeded the max defers and failures per hour (25/25 (71%)) allowed. Message discarded."

Il ya généralement deux circonstances dans lesquelles cela se produit:

Vous envoyez des courriels de masse et certaines des adresses de votre liste de diffusion sont inactives ou invalides.
Votre compte a été piraté et est utilisé pour envoyer du spam par un utilisateur malveillant

Que devez-vous faire pour prévenir / corriger cela?

Si vous envoyez des courriels de masse

Si vous envoyez des courriels de masse et que cela s'est produit, cela signifie probablement que bon nombre de vos abonnés n'utilisent plus les adresses électroniques auxquelles ils ont souscrit. Vous aurez besoin de nettoyer votre liste de diffusion et cesser d'envoyer a ces comptes inactifs ou invalides.
Dans cPanel, il existe un outil appelé "Suivre la remise/Trace Delivery" qui peut vous aider à nettoyer votre liste de diffusion.

Connecte vous à cPanel
Cliquez sur l'icône "Suivre la remise/Trace Delivery"
Laissez le champ Destinataire vide et cliquez sur [Exécuter le rapport]
Les informations relatives à tous les courriels envoyés par votre compte seront affichées. Utilisez les informations fournies pour déterminer quelles adresses de courriel vous devez cesser d'envoyer des courriels et les supprimer de vos listes de diffusion

Si vous n'envoyez pas de courriels de masse

Si vous n'envoyez pas de courriels de masse mais que vous recevez le message de «max defers and failures per hour», cela signifie que votre email a été piraté. Avant de paniquer, suivez les étapes ci-dessus pour voir quels e-mails ont été envoyés depuis votre compte récemment. Si vous ne reconnaissez
pas beaucoup d'adresses électroniques dans le rapport "Suivre la remise/Trace Delivery"l, vous devez mettre à jour le mot de passe du compte de messagerie utilisé pour envoyer ces courriels.